Dirección de equipos presenciales y virtuales
Acerca de este curso
Curso dirigido a responsables de equipos que necesitan diagnosticar, organizar, comunicar, motivar y orientar a sus colaboradores. En aseguradoras ayuda a liderar equipos mixtos de comercial, operaciones, siniestros y áreas técnicas, mejorar la cohesión y establecer objetivos y mecanismos de seguimiento alineados con la experiencia del cliente.
Objetivos
✓ Diagnosticar las características y necesidades de un equipo.
✓ Aplicar técnicas de liderazgo, cohesión, comunicación y motivación.
✓ Definir metas y mecanismos de seguimiento para equipos presenciales y virtuales.
✓ Gestionar situaciones que afectan al rendimiento y la colaboración.
Contenidos
En qué consiste realmente el trabajo en Equipo
• El Trabajo en Equipo
• ¿Qué caracteriza a un equipo de trabajo?
• ¿Cuándo no funciona un equipo?
• Conclusión – En qué consiste realmente el trabajo en Equipo
La cohesión de un equipo
• La dirección de equipos
• La Cohesión del Equipo
• Características de la Cohesión del Equipo
• Recomendaciones para la cohesión de un equipo
• Cómo fomentar la cohesión del equipo
• Fomentar la cohesión del equipo
• Fomentar el Sentido de Identidad del Equipo
• Conclusión – Cómo fomentar la cohesión del equipo
La conflictividad y falta de cohesión de un equipo
• La conflictividad y falta de cohesión de un equipo
• El compromiso común
• La resolución de los conflictos
• Conclusión – La conflictividad y falta de cohesión de un equipo
Definir claramente las metas en el trabajo en equipo
• Definir claramente las metas
• Dirección de equipos: definir las metas
• Conclusión – Definir claramente las metas en el trabajo en equipo
Cómo crear un ambiente de confianza y colaboración en el equipo
• Confianza y riesgos compartidos
• Cómo se consigue trabajar en equipo
• Recomendaciones para crear un ambiente de confianza y colaboracion en el equipo
• Cuestiones a Debatir
• Las normas sociales y el equipo (II)
• Prevenir los comportamientos excesivamente individualistas
• Conclusión – Las normas sociales y el equipo
Los Equipos EEE
• Los equipos EEE
• El desarrollo personal de las habilidades de integración
• La escucha activa
• Habilidades para la escucha activa
• Elementos a evitar en la escucha activa
• Conclusión – Los Equipos EEE
MÓDULO – Gestión de Equipos Virtuales de Trabajo
Equipos virtuales
• Equipos Virtuales de Trabajo
• Ventajas de los Equipos Virtuales de Trabajo
• Retos y dificultades de los Equipos Virtuales de Trabajo
• Actitudes que favorecen el éxito de un equipo de trabajo virtual
• Creación de un equipo virtual de trabajo
• Recomendaciones para liderar equipos a distancia
• La Comunicación en los Equipos de Trabajo Virtuales